Безупречният начин за разсейване на напрегната ситуация

За 30 години наливане на напитки съм виждал всичко - един човек, който хвърли столче през бара, друг, който смъкна панталоните си и каза, че няма да ги дръпне отново, освен ако някой не му даде пари. Но ако това е просто човек, който е малко прекалено буен, ще го отделя настрана и ще кажа тихо: Хей, човече мой, радвам се, че си прекарваш добре, но трябва да намалиш нещата. Целта е незабавно да се справя със ситуацията и да се изясня, без да унижавам никого. Клиентите днес са по-склонни да се оплакват, отколкото да действат. Моята теория е, че те се чувстват по-мощни като потребители, отколкото като граждани, и искат обезщетение. Ако някой е наистина труден, една техника, която трябва да опитате, е да го убиете с доброта – колкото по-груб става, толкова по-хубав ставате вие, докато другият човек почти не се смути. И малко хумор може да помогне.



В луди нощи имам всички тези ръце, които се протягат да ме хванат, сякаш ще умрат, ако не получат питие, и се чувствам като помощник. Когато някой е гладен и кухнята е затворена, намери малко хляб. Не можете да подценявате силата на първичните нужди.

Искате ли повече истории като тази да се доставят във входящата ви кутия? Регистрирайте се за бюлетина на Oprah.com Spirit!

Интересни Статии